隱私權政策
這一頁說明「陪你走一段」蒐集哪些個人資料、為什麼蒐集、誰看得到，以及你可以行使哪些權利。
生效日：2026年9月4日
照護紀錄只在照顧這位長輩的人之間流動。我們沒有廣告商，也沒有行為分析服務。
誰在哪一天看了哪位長輩、誰改了或刪了哪一筆、誰匯出了資料，都寫進稽核日誌。照片上傳前會清掉位置資訊。
查詢、閱覽、複製、補充更正、請求停止利用 —— 個資法給你的五項權利，向機構提出，或在 App 的「帳號 → 我的資料」直接送出申請。
一我們是誰
本服務由 ［請填入營運公司全名］ 提供。長照機構是您個人資料的蒐集者；本 App 的營運者受機構委託提供系統服務，屬於受託處理者。
也就是說：關於「要不要蒐集、蒐集來做什麼」，決定權在您所屬的長照機構； 我們負責把系統做好、把資料守好，並且只在機構的指示範圍內處理資料。
二我們蒐集哪些資料
身分與聯絡資料
- 長輩：姓名、暱稱、生日、聯絡方式、緊急聯絡人、長照個案編號。
- 使用者（照顧服務員、家屬、管理人員）：姓名、電子郵件或手機、所屬機構、角色。
健康與照護資料（特種個資）
這一類資料屬於《個人資料保護法》第 6 條的「病歷、醫療、健康檢查」特種個人資料， 我們以更嚴格的方式處理：
- 生命徵象：血壓、心跳、體溫、血氧、血糖、體重、呼吸次數。
- 日常照護：進食、飲水、排泄、睡眠、活動與翻身、用藥、家務。
- 臨床紀錄：傷口與其觀察、管路照護、異常事件、評估量表。
- 照片：照護現場、傷口、活動照片，以及您為它們填寫的說明。
- 自由文字：照顧服務員寫給家屬的話、家屬的交代事項與需求留言。
使用紀錄
- 登入時間、IP 位址、裝置與瀏覽器資訊 —— 用於資安稽核。
- 誰在哪一天看了哪位長輩的資料、誰在什麼時候改了或刪了哪一筆紀錄、誰匯出了資料（稽核日誌）。每一筆照護紀錄本身也記著是誰、什麼時候寫的。
我們不蒐集精確位置資訊，也不使用第三方廣告或行為分析服務。
三蒐集目的與法律依據
- 提供長期照顧服務，以及依法規保存照護紀錄。
- 讓照顧同一位長輩的人看到同一份即時、一致的紀錄。
- 資訊安全維護與異常存取的追查。
特種個人資料的處理，依《個人資料保護法》第 6 條第 1 項第 6 款 （經當事人書面同意）及相關長期照顧法規辦理。 同意的內容見本頁最後的附錄。
四誰看得到
資料只在「照顧圈」內流動，並依角色限縮：
- 照顧服務員：只看得到被指派給自己的長輩。
- 家屬：只看得到自己被授權的那一位長輩，且部分內容（例如傷口照片）由主要聯絡人決定是否開放。
- 機構管理人員與督導：看得到機構內的個案，用於品質管理與異常處理。
- 我們（平台方）：僅在維運必要時、經機構同意並留下稽核紀錄的情況下存取。
我們不會將您的個人資料販售、出租或提供給廣告商。
五委外與第三方
- 雲端資料庫與檔案儲存：用於存放紀錄與照片，均要求加密傳輸與儲存。
委外廠商僅能在我們指示的範圍內處理資料，並負有保密義務。
LINE
- LINE 登入：用 LINE 綁定或登入時，我們從 LINE 取得您的 LINE 使用者識別碼（以及 LINE 名稱，只在邀請沒有填姓名時當作顯示名稱）， 用來辨認是您本人。我們拿不到您的 LINE 密碼，也不讀取您的好友名單或聊天內容。
- 在 LINE 裡打開聯絡簿：從 LINE 訊息裡的連結打開聯絡簿時，系統會請 LINE 驗證您的身分，驗證通過就直接登入，不必再輸入帳號密碼。
- LINE 官方帳號的訊息：照護摘要（照機構設定的頻率，預設每月一次）、回診前一天提醒、服務結束通知， 以及您傳「今天狀況」時的回覆，只寫有沒有記錄、需不需要留意、回診是哪一天幾點、服務是誰幾點到幾點，不含詳細健康數值、醫院科別，也不含照顧服務員寫的文字；細節要點連結進聯絡簿看。
- 您在 LINE 官方帳號傳的訊息：會保存在 LINE 平台上，由您所屬機構指定的人員（負責人與管家） 在 LINE 官方帳號管理後台讀取與回覆。這些對話不在本系統裡，也不在本系統的稽核日誌中； 涉及照護內容的回覆，機構會補記到聯絡簿的留言。LINE 平台如何處理這些訊息，依 LINE 的隱私權政策。
自動翻譯（會傳輸到境外）
照顧同一位長輩的人不一定使用同一種語言：家屬多半以中文留言， 而照顧服務員可能是印尼或泰國籍。為了讓交代事項確實被讀懂， 機構可以開啟自動翻譯。
開啟後，留言與照護紀錄裡的文字會傳輸至 Google LLC（美國） 提供的 Google 翻譯（Cloud Translation） 進行翻譯。這屬於個人資料的國際傳輸。
- 傳出去的是什麼：需要翻譯的文字欄位 —— 留言、交代事項與注意事項、日常紀錄與生命徵象的備註、 異常事件與傷口的說明、照片說明、用藥說明、交接摘要、警示內容、陪診紀錄、生命故事、長輩的地址。不送照片本身、生命徵象的數值，也不送帳號資料；但若文字裡寫了姓名，會連同文字一起送出。
- 誰決定要不要開：您所屬的長照機構。機構是資料的蒐集者，開關在機構的翻譯設定裡。
- 不開會怎樣：所有功能完全正常，只是不會有譯文，各方看到的都是原文。
- 譯文怎麼標示：畫面上一律標明「機器翻譯」，而且原文永遠保留、隨時可以叫出來對照。
- 會不會拿去訓練：不會。我們以付費的商業 API 使用該服務，依其條款，送出的內容不會被用於訓練模型。
機器翻譯可能出錯。涉及用藥、就醫或安全的交代事項， 請以原文為準，並在不確定時直接聯絡家屬或管理人員。
陪診醫囑整理（會傳輸到境外）
陪診時若使用「整理醫囑」，當次的即時字幕、醫護人員寫下的文字、藥袋與處方照片， 以及長輩目前的用藥清單，會傳輸至 Anthropic, PBC（美國）提供的 AI 服務，整理成白話的草稿。 草稿只重述醫師實際說的內容，要由主要家屬或護理師確認後才寫進回診紀錄。不使用這個功能就不會送出。
六保存期間
- 照護紀錄依長期照顧相關法規保存，服務結束後仍會保存法定期間。
- 稽核日誌保存至少五年。
- 逾保存期間者，我們會安全刪除或去識別化。
因法規要求，已送出的照護紀錄不會被直接刪除； 發現錯誤時採「更正並保留原始內容」的方式處理。
七你的權利
依《個人資料保護法》第 3 條，您可以就您的個人資料行使下列權利：
- 查詢或請求閱覽。
- 請求製給複製本。
- 請求補充或更正。
- 請求停止蒐集、處理或利用。
- 請求刪除（法規要求保存者除外）。
請先向您所屬的長照機構提出；機構為資料的蒐集者。 您也可以在 App 的「帳號 → 我的資料」直接送出申請，申請會送到機構，處理的經過會留下紀錄。 若需要我們協助，請來信 ［請填入客服信箱］。
您可以自由決定是否提供個人資料，但若不提供必要資料， 我們可能無法提供完整的照顧服務。
八資訊安全
- 傳輸與儲存均加密，密碼經雜湊後保存。
- 權限依角色控管，跨機構的資料完全隔離。
- 管理人員帳號建議啟用二階段驗證。
- 所有存取與修改均寫入稽核日誌。
- 照片上傳前會清除 EXIF 中的位置資訊，避免洩漏長輩住家座標。
九兒童
本服務為長期照顧場域設計，不以未滿 13 歲的兒童為對象，也不會主動蒐集其個人資料。
十政策修訂
本政策修訂時會在本頁公告並更新生效日；涉及權益的重大變更會另行通知。 與本政策有關之爭議依中華民國法律，並以 臺灣臺北地方法院 為第一審管轄法院。
附錄 個人資料、肖像權同意書
以下為簽署時的同意書全文。實際簽署在 App 內的「同意書」頁面完成， 會記錄簽署時間、IP 與條文指紋。
本同意書說明 ［請填入營運公司全名］ 及您所屬之長期照顧機構將如何處理本表單所蒐集到的所有個人資料。 當您勾選「我同意」並簽署本同意書時，表示您已閱讀、瞭解並同意接受本同意書之所有內容 及其後修改變更規定。若您有法定代理人，應於您的法定代理人閱讀、瞭解並同意本同意書之 所有內容及其後修改變更規定後，方得使用本服務；但若您已接受本服務， 視為您已取得法定代理人之同意，並遵守以下所有規範。
一基本資料之蒐集、更新及保管
- （一）蒐集您的個人資料在中華民國「個人資料保護法」與相關法令之規範下，蒐集、處理及利用您的個人資料。
- （二）請於申請時提供您本人正確、最新及完整的個人資料。
- （三）因執行業務所蒐集您的個人資料包括姓名、身分證字號、性別、生日、血型、戶籍地址、通訊地址、電話等。
- （四）若您的個人資料有任何異動，請主動申請更正，使其保持正確、最新及完整。
- （五）若您提供錯誤、不實、不完整或具誤導性的資料，將可能導致損失相關權益。
二蒐集個人資料之目的
- （一）為「提供長期照顧服務」之業務，需蒐集您的個人資料。
- （二）當您的個人資料使用方式與當初本機構蒐集的目的不同時，我們會在使用前先徵求您的書面同意，您可以拒絕。
- （三）本機構利用您的個人資料期間為即日起至服務中止日止，利用地區為台灣地區。
三基本資料之保密
本機構如違反「個人資料保護法」規定或因天災、事變或其他不可抗力所致者， 致您的個人資料被竊取、洩漏、竄改、遭其他侵害者， 將於查明後以電話、信函、電子郵件或網站公告等方法，擇適當方式通知您。
四肖像權授權
本人同意貴機構得以拍攝記錄服務對象，並同意授權由貴機構使用服務對象非涉及隱私部位之肖像， 基於非營利目的得以影像存檔、公告欄、紙本文宣、網站等管道公開發表或展示。 前項所為公開發表，貴機構應以服務對象個人形象為優先考量， 且不得發表於非正當或違反社會風俗之管道； 倘有明顯不利於服務對象情事，簽署人得以立即終止貴機構使用其肖像權。
五同意書之效力
- （一）當您勾選「我同意」並簽署本同意書時，即表示您已閱讀、瞭解並同意本同意書之所有內容。
- （二）您自本同意書取得的任何建議或資訊，無論是書面或口頭形式，除非本同意書條款有明確規定，均不構成本同意條款以外之任何保證。
六準據法與管轄法院
本同意書之解釋與適用，以及本同意書有關之爭議， 均應依照中華民國法律予以處理，並以 臺灣臺北地方法院 為管轄法院。
依同意書的要求，每一條都需要您個別勾選「我同意」， 而不是一次同意全部。實際簽署時，App 會逐條請您確認。
另請參閱 服務條款。